Warning: session_start(): open(/home/users/m/mrgreen/tmp/sess_04716103898134cebeacb228617f055e, O_RDWR) failed: Превышена дисковая квота (122) in /home/users/m/mrgreen/domains/tourjournals.ru/wp-content/plugins/wpgrabber/init.php on line 13
Профессия "Тайный покупатель" | tourjournals.ru

Профессия «Тайный покупатель»

Профессия "Тайный покупатель"

На качество товаров или предоставляемых услуг влияет большое количество как внутренних, так и внешних факторов. Сюда входит как прибыльность компании или производителя, так и субъективная оценка представляемого ими товара или сервиса. И именно для «трезвого» взгляда со стороны потребителя существует профессия «тайный покупатель» http://www.just4busy.ru/ms#!.

Как маркетинговый инструмент

Тайный покупатель (от англ. Secret Shopper или Mystery Shopper) — один из способов исследования качества и квалификации предоставляемых товаров или услуг с целью сбора необходимой информации для оптимизации или же реструктуризации текущей системы. Направленный на оценку потребительского опыта, данный маркетинговый инструмент способен проверить качество обслуживания клиентов и профессионализм персонала, выявить слабые места в деятельности компании и способы их усилить.

Масштаб исследования

В зависимости от количества точек, нуждающихся в мониторинге, частоте проверок, ротации и профиля тайного покупателя, а также многих других факторов, оценку возможно производить как самостоятельно, так и делегировать в аутсорсинг (привлечение специальной профессиональной организации). В этом случае размер выделяемого бюджета прямо пропорционален заданным параметрам исследования.

Вариация методов

Проверка тайным покупателем — это не только личный визит в исследуемую организацию. Данная процедура может также быть осуществлена посредством телефонного звонка, электронного письма или общения online. Объектами исследования в таком случае становятся продавцы, операторы call-центра, online-консультанты или менеджеры.

 

Источник: natiwa.ru

Отставить комментарий

  • десять − 5 =

  • Мы в соцсетях

    Присоединяйтесь к нам в социальных сетях и будьте в курсе самых выгодных предложений по покупке авиабилетов, бронирования отеля или аренды автомобиля!

  • Обратитесь к нам прямо сейчас!


Warning: Unknown: open(/home/users/m/mrgreen/tmp/sess_04716103898134cebeacb228617f055e, O_RDWR) failed: Превышена дисковая квота (122) in Unknown on line 0

Warning: Unknown: Failed to write session data (files). Please verify that the current setting of session.save_path is correct (/home/users/m/mrgreen/tmp) in Unknown on line 0